Bạn có muốn website bán hàng (website thương mại điện tử) của mình trở thành “nam châm” hút khách, giúp họ dễ dàng mua sắm và đẩy doanh số tăng vọt?
Bí mật nằm ở những chức năng quan trọng mà mọi website bán hàng cần sở hữu! Một trang web được thiết kế tốt không chỉ phá bỏ rào cản mà còn dẫn dắt khách hàng đến gần hơn với sản phẩm họ yêu thích.
Dựa trên kinh nghiệm thực tế, On Conversion đã chắt lọc những yếu tố then chốt tạo nên trải nghiệm mua sắm đỉnh cao. Mỗi tính năng được tối ưu để hành trình mua sắm trở nên mượt mà, hấp dẫn, khiến khách hàng không chỉ ghé thăm mà còn quay lại thường xuyên.
Dưới đây là 15 chức năng cơ bản của website bán hàng giúp bạn nâng tầm trải nghiệm người dùng và tối đa hóa hiệu quả kinh doanh.
Hãy khám phá ngay để biến website thành công cụ bán hàng mạnh mẽ!
1. Navigation với Breadcrumbs
Thanh điều hướng (navigation) được đặt ở đầu/bên cạnh/chân trang chủ.
Một hệ thống điều hướng rõ ràng, các sản phẩm được phân loại hợp lý, trong đó các danh mục phổ biến nhất được liệt kê đầu tiên sẽ là “chìa khóa” giúp khách hàng có thể nhanh chóng tìm thấy sản phẩm họ cần.
Ví dụ: Amazon sử dụng breadcrumb để giúp khách hàng dễ dàng quay lại danh mục trước đó, giảm tỷ lệ thoát trang.
Amazon hiểu rõ rằng khách hàng có thói quen mua sắm đa dạng. Một số người tìm kiếm sản phẩm theo thương hiệu, trong khi những người khác ưu tiên duyệt qua danh mục hoặc thậm chí dựa vào các ưu đãi đặc biệt.
Thanh điều hướng của Amazon được thiết kế để phản ánh sự linh hoạt này, tích hợp các liên kết nhanh đến danh mục chính như “Electronics”, “Computers”, hoặc các mục nổi bật như “Today’s Deals”. Để hỗ trợ người dùng dễ dàng quay lại trang chủ hoặc các danh mục trước đó mà không phải tìm kiếm lại, Amazon triển khai tính năng breadcrumbs trên toàn bộ website, ví dụ: “Trang chủ > Computers > Computer Accessories & Peripherals”. Điều này giúp khách hàng theo dõi lộ trình duyệt web một cách trực quan và thuận tiện.
Hơn nữa, Amazon kiểm tra nghiêm ngặt các tính năng điều hướng này trên cả thiết bị di động, đảm bảo rằng những khách hàng quen thuộc với giao diện máy tính để bàn vẫn có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm mong muốn khi chuyển sang điện thoại.
Nhờ sự thấu hiểu này, Amazon đã tận dụng tối đa breadcrumbs không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm mà còn tăng hiệu quả mua sắm trên mọi nền tảng.
Bạn có biết!
Theo Baymard Institute, 50% người dùng dựa vào breadcrumbs để điều hướng, giúp giảm tỷ lệ thoát trang đáng kể.
2. Search Bar & Internal Site Search
Ngoài khả năng điều hướng thân thiện với người dùng, tìm kiếm trang web (Site Search) là một chức năng có trên hầu hết các trang thương mại điện tử hàng đầu.
Thanh tìm kiếm thông minh với gợi ý tự động là “trợ thủ đắc lực” giúp khách hàng bỏ qua phần điều hướng và tìm kiếm chính xác những gì họ muốn.
Ví dụ: eBay tối ưu thanh tìm kiếm với tính năng autocomplete, tiết kiệm thời gian cho người dùng.
eBay tối ưu hóa Search Bar và Internal Site Search bằng cách cung cấp trải nghiệm tìm kiếm thông minh, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi với khách hàng. Khi người dùng nhập từ khóa vào thanh tìm kiếm, eBay ngay lập tức hiển thị các gợi ý liên quan dựa trên sản phẩm phổ biến, thương hiệu hoặc danh mục phù hợp với truy vấn. Ví dụ, nếu bạn gõ “sneakers”, hệ thống sẽ đề xuất “sneakers men ”, “sneakers women” hoặc “sneaker slippers”.
Ngoài ra, eBay tích hợp các tìm kiếm phổ biến và xu hướng gần đây của người dùng, chẳng hạn như “PS5 game console” hoặc “vintage collectibles”, giúp khách hàng nhanh chóng tiếp cận các mặt hàng đang hot mà không cần nhập toàn bộ cụm từ. Tính năng này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn khuyến khích khách hàng khám phá thêm sản phẩm, từ đó tăng khả năng mua sắm.
Kết quả là, Internal Site Search của eBay trở thành công cụ mạnh mẽ, dẫn dắt người dùng từ ý định ban đầu đến hành động mua hàng, cải thiện hiệu quả chuyển đổi và củng cố vị thế cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Bạn có biết!
Forrester chỉ ra rằng 43% khách hàng sẽ chuyển sang đối thủ nếu không tìm được sản phẩm trong vài giây.
3. Product Filters (bộ lọc sản phẩm)
Với những cửa hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm, bộ lọc sản phẩm sẽ giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm cần thiết dựa trên tính năng, kích thước, tình trạng còn hàng và các thông tin liên quan khác.
Đồng thời chức năng năng Bộ lọc sản phẩm (Product Filters) còn giúp khách hàng thu hẹp lựa chọn một cách dễ dàng.
Ví dụ: Shopee cung cấp bộ lọc sản phẩm (Product Filters) đa dạng, đáp ứng chính xác nhu cầu khách hàng, từ đó đạt hiệu quả chuyển đổi cao.
Bộ lọc sản phẩm của Shopee được thiết kế giúp người dùng có thể sắp xếp sản phẩm dựa trên các tiêu chí như “giá thấp đến cao”, “đánh giá” hoặc “nơi bán”.
Ngoài ra, Shopee tích hợp bộ lọc theo tình trạng còn hàng, phương thức vận chuyển (hỏa tốc, nhanh, tiết kiệm) và thậm chí theo thương hiệu hoặc đặc điểm sản phẩm cụ thể, như “màu sắc” hay “kích thước”. Điều này giúp khách hàng nhanh chóng tìm được sản phẩm phù hợp, tăng sự hài lòng và thúc đẩy quyết định mua sắm hiệu quả.
Bạn có biết!
NNGroup cho biết 50% người dùng rời trang nếu thiếu bộ lọc hiệu quả, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu.
4. Footer Navigation (Điều hướng chân trang)
Phần chân trang chứa thông tin quan trọng như chính sách, liên hệ hay hỗ trợ khách hàng là nơi người dùng thường tìm đến.
Hãy thử lập danh sách các liên kết đến những sản phẩm, dịch vụ và thông tin quan trọng mà khách hàng muốn tìm.
Ví dụ: Nike thiết kế Footer Navigation gọn gàng với các liên kết hữu ích, tăng tính tiện lợi.
Phần chân trang (Footer) của Nike gồm các mục như tìm cửa hàng, sản phẩm (giày, quần áo, phụ kiện), dịch vụ hỗ trợ khách hàng và thông tin công ty như chính sách đổi trả hay chương trình thành viên Nike. Các liên kết được sắp xếp khoa học, dễ nhìn, giúp người dùng nhanh chóng truy cập thông tin cần thiết từ bất kỳ trang nào trên website.
Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn hỗ trợ trình thu thập thông tin khám phá nội dung, tối ưu hóa khả năng tìm kiếm và tương tác.
Bạn có biết!
Nielsen Norman Group phát hiện 80% người dùng cuộn xuống footer để tìm thông tin, đặc biệt trên di động.
5. Reviews & Product Reviews
Đánh giá và xếp hạng sản phẩm (Reviews & Product Reviews) là nội dung do người dùng tạo ra, đóng vai trò quan trọng trên các trang thương mại điện tử.
Những phản hồi thực tế này giúp người mua dễ dàng hình dung về chất lượng sản phẩm, từ đó tăng độ tin cậy và thúc đẩy quyết định mua hàng. Đây chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số và xây dựng uy tín trên thị trường.
Ví dụ: Amazon tích hợp hệ thống đánh giá sao và bình luận chi tiết bằng cách cho phép khách hàng chấm điểm từ 1 đến 5 sao và viết nhận xét về sản phẩm sau khi mua.
Đồng thời, Amazon cho phép khách hàng thêm ảnh và video vào bài đánh giá, đánh dấu các bài đánh giá có liên quan là đã xác minh. Các đánh giá này được hiển thị công khai trên trang sản phẩm, cung cấp thông tin thực tế về chất lượng, tính năng và trải nghiệm sử dụng, giúp người mua tiềm năng đưa ra quyết định chính xác.
Hiện nay, Amazon ứng dụng AI vào Product Reviews thông qua chức năng “Customer Review Highlights”, sử dụng AI để tóm tắt ý kiến phổ biến từ hàng nghìn bình luận, làm nổi bật ưu/nhược điểm, từ đó tăng hiệu quả lựa chọn mua sắm.
Bạn có biết!
BrightLocal tiết lộ 92% người tiêu dùng đọc đánh giá trước khi mua hàng.
6. Product Descriptions (Mô tả sản phẩm)
Một mô tả sản phẩm hấp dẫn vừa cung cấp thông tin, vừa là yếu tố quyết định giúp khách hàng “xuống tiền”. Bên cạnh đó, Product Descriptions (mô tả sản phẩm) chuẩn SEO còn cải thiện thứ hạng tìm kiếm, giúp sản phẩm tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.
Ví dụ: Apple trình bày thông số kỹ thuật và tính năng nổi bật một cách rõ ràng, cuốn hút.
Tại website của Apple mỗi sản phẩm, như iPhone hay MacBook, đều có mô tả ngắn gọn nhưng súc tích, tập trung vào các tính năng nổi bật (ví dụ: “Chip M2 mạnh mẽ”, “Màn hình Retina sống động”) kèm hình ảnh trực quan chất lượng cao. Apple sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, kết hợp với thông số kỹ thuật chi tiết và lợi ích thực tế, như thời lượng pin hay khả năng chụp ảnh. Cách trình bày này không chỉ thu hút mà còn tạo cảm giác tin cậy, thúc đẩy hành động mua sắm nhanh chóng.
Bạn có biết!
Theo Salsify, 87% người mua coi mô tả sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất.
7. FAQs (Câu hỏi thường gặp về sản phẩm)
Mục câu hỏi thường gặp giúp giải đáp thắc mắc nhanh chóng, giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ.
Ngoài ra FAQs còn có thể giúp doanh nghiệp:
- Tăng số lượng bán hàng bằng cách trả lời những câu hỏi thường gặp nhất của khách hàng về sản phẩm của bạn trước khi mua hàng.
- Giảm thời gian bộ phận chăm sóc khách hàng phải trả lời các câu hỏi về sản phẩm trước và sau khi mua hàng.
Ví dụ: Magic Spoon có mục Câu hỏi thường gặp sau mục Khách hàng đánh giá về loại ngũ cốc.
Khi khách nhấp vào xem thêm FAQs, họ sẽ thấy một phần câu trả lời được sắp xếp có tổ chức cho các câu hỏi về vận chuyển, đơn đặt hàng và các câu hỏi khác.
Bạn có biết!
HubSpot cho thấy FAQs hiệu quả giảm 40% yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
8. Support/Help Center
Ngoài Câu hỏi thường gặp (FAQs) cho trang sản phẩm và cửa hàng của bạn, hãy cân nhắc thêm Support/Help Center. Nội dung này sẽ giải đáp mọi thắc mắc chung mà mọi người có thể hỏi về thanh toán, vận chuyển, trả hàng, bảo mật và các mối quan tâm khác khi mua sắm.
Ngoài ra, chức năng hỗ trợ khách hàng tức thì qua live chat hoặc Trung tâm trợ giúp sẽ giúp tăng sự hài lòng.
Ví dụ: Best Buy sử dụng chức năng “Questions & Answers” trên website để tăng doanh số bằng cách tạo môi trường tương tác trực tiếp giữa khách hàng và người mua trước đó.
Ngoài ra, Best Buy tận dụng AI để gợi ý câu trả lời nhanh, giúp khách hàng ra quyết định mua sắm nhanh hơn.
Điều này không chỉ tăng doanh số mà còn giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng hàng, mà còn giảm lượng câu hỏi lặp lại gửi đến nhân viên, cho phép họ tập trung xử lý các vấn đề phức tạp hơn, từ đó cải thiện hiệu quả hỗ trợ.
Bạn có biết!
eConsultancy chỉ ra 79% khách hàng ưa chuộng live chat nhờ phản hồi nhanh.
9. Easy Checkout (Thanh toán đơn giản)
Quy trình thanh toán đơn giản, nhanh gọn giảm thiểu tình trạng bỏ giỏ hàng. Chức năng này giúp cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng, giúp bán hàng nhanh hơn và tạo ra chu trình thanh toán “mượt” hơn.
Ví dụ: Shopify tối ưu hóa thanh toán trên một trang duy nhất, nâng cao trải nghiệm người dùng hiệu quả.
Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ, họ có thể xem chi tiết đơn hàng và thanh toán ngay trên cùng một giao diện, hỗ trợ các phương thức như PayPal hoặc thẻ tín dụng mà không cần chuyển hướng.
Trang thanh toán hiển thị rõ ràng các mục đã chọn, tổng chi phí, đồng thời nhắc nhở về sản phẩm đã lưu hoặc gợi ý bổ sung. Người dùng có thể đăng nhập hoặc thanh toán với tư cách khách, giúp quá trình diễn ra nhanh chóng, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
Bạn có biết!
Baymard Institute báo cáo 18% khách hàng từ bỏ giỏ hàng vì thanh toán phức tạp.
10. Phương thức thanh toán & Cổng thanh toán
Một cách khác để đơn giản hóa quy trình thanh toán là cung cấp cho khách hàng nhiều phương thức thanh toán thay vì phải đăng ký tài khoản.
Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán giúp bạn mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng toàn cầu.
Ví dụ: AliExpress chấp nhận nhiều phương thức thanh toán như Visa, PayPal và Apple Pay, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng toàn cầu.
Việc tích hợp các tùy chọn quen thuộc này giúp người dùng cảm thấy thoải mái và tin tưởng khi mua sắm, đặc biệt với những ai đã sử dụng chúng trên các nền tảng khác.
Từ đó, quy trình thanh toán trở nên nhanh chóng, tiện lợi, phù hợp với thói quen của từng cá nhân: thanh toán qua thẻ tín dụng, ví điện tử. Điều này góp phần tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng và mở rộng tệp khách hàng của AliExpress.
Bạn có biết!
Worldpay khẳng định đa dạng hóa thanh toán tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi.
11. Trang liên hệ mua hàng
Đối với trang liên hệ mua hàng, doanh nghiệp cần thiết lập một cách đơn giản và trực quan. Website cần có trang liên hệ cung cấp thông tin liên hệ và hỗ trợ mua hàng như: địa chỉ, số điện thoại, email, các kênh mạng xã hội chính thức của công ty,…
Hãy tích hợp cả bản đồ Google map đến văn phòng chính thức hoặc đến các chi nhánh, cửa hàng (nếu có) để thu hút khách hàng đến cửa hàng gần nhất. Đồng thời với Trang liên hệ mua hàng cũng góp phần nâng cao uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
Ví dụ: CellphoneS cung cấp tất cả thông tin địa chỉ cửa hàng, giúp khách hàng nhanh chóng truy vấn được địa chỉ cửa hàng gần nhất, cũng như số điện thoại và các kênh liên hệ từ mạng xã hội khác. Từ đó giúp, CellphoneS thu hút khách hàng đến cửa hàng của họ để trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm nhiều hơn.
Bạn có biết!
Khi người mua đã có nhu cầu liên hệ hoặc muốn đến cửa hàng trực tiếp, 75% họ đã có quyết định mua hàng.
12. Order Tracking (Theo dõi đơn hàng)
Khi khách đặt hàng, câu hỏi hàng đầu trong đầu họ là: Khi nào đơn hàng của tôi sẽ đến?
Chức năng theo dõi đơn hàng giúp doanh nghiệp bạn nhanh chóng giải quyết câu hỏi trên.
Không chỉ vậy, chức năng giao hàng còn giúp bạn:
- Giám sát tất cả quá trình vận chuyển các đơn hàng và lô hàng trực tuyến.
- Cho khách hàng biết chính xác trạng thái đơn hàng hiện tại của họ trên trang web một cách nhanh nhất. Từ đó, tăng độ tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp bạn.
Ví dụ: Shopee cung cấp mã tracking chi tiết, cập nhật theo thời gian thực.
Chức năng Order Tracking của Shopee giúp người mua dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, từ lúc xác nhận đơn đến khi giao thành công.
Nhờ cập nhật minh bạch về vị trí và tiến trình vận chuyển, khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm. Điều này, không chỉ tăng độ tin cậy mà còn giảm thiểu lo lắng về thất lạc hàng hóa, giúp Shopee xây dựng niềm tin vững chắc với người dùng.
Bạn có biết!
MetaPack cho biết 96% khách hàng mong muốn theo dõi đơn hàng sau khi mua.
13. Shopping Cart (Giỏ hàng)
Để tối ưu trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng, một Shopping Cart (giỏ hàng) thông minh, dễ quản lý là rất quan trọng
Shopping Cart (Giỏ hàng) phản ánh trải nghiệm mua sắm trong cửa hàng, cho phép khách hàng thêm, điều chỉnh số lượng hàng và xem tổng chi phí trước khi hoàn tất giao dịch. Nhờ đó, giúp khách hàng hoàn tất mua sắm nhanh hơn.
Ví dụ: KINGFOODmart cho phép lưu giỏ hàng để khách quay lại sau.
Chức năng Giỏ hàng của King Food cho phép khách hàng dễ dàng thêm sản phẩm như thực phẩm tươi, rau củ hay đồ gia dụng vào danh sách mua sắm trực tuyến. Người dùng có thể xem, chỉnh sửa số lượng hoặc xóa sản phẩm ngay trên giao diện, giúp kiểm soát đơn hàng linh hoạt.
Nhờ vậy, trải nghiệm mua sắm trở nên mượt mà, tiết kiệm thời gian, đáp ứng nhu cầu nhanh chóng và tăng sự hài lòng cho khách hàng.
Bạn có biết!
Barilliance báo cáo 69% đơn hàng bị bỏ quên do thiếu giỏ hàng tối ưu.
14. Fast Loading Speed (Tốc độ tải trang nhanh)
Fast Loading Speed (Tốc độ tải trang nhanh) ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng. Vì vậy, một website Ecommerce muốn có tỷ lệ chuyển đổi cao, nhất định phải đạt được tốc độ tải trang nhanh để tạo ấn tượng tốt và giữ chân khách hàng.
Ví dụ: Google Shopping ưu tiên tốc độ để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Bạn có biết!
Google cảnh báo 53% người dùng rời trang nếu tải quá 3 giây.
15. Carousels
Carousels chức năng cơ bản của website bán hàng giúp trang web hiển thị sản phẩm theo danh sách lưới, giúp tăng tính trực quan và thu hút khách hàng ngay từ trang chủ.
Với chức năng này, khách hàng tiềm năng sẽ có cái nhìn tổng quan về sản phẩm hoặc dịch vụ ngay khi họ truy cập trang web thương mại điện tử của bạn.
Ví dụ: Tính năng Carousels của Toyota trên trang chủ giúp thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách hiển thị các mẫu xe nổi bật qua các hình ảnh, video trực quan, sống động.
Nhờ khả năng cuộn trượt linh hoạt, người dùng dễ dàng khám phá sản phẩm chỉ trong vài giây, tăng sự hứng thú và khuyến khích tìm hiểu sâu hơn. Điều này, không chỉ nâng cao trải nghiệm mà còn thúc đẩy quyết định mua xe nhanh chóng hơn.
Bạn có biết!
Nielsen Norman Group khẳng định carousels tăng 72% tương tác nếu thiết kế hợp lý.
FAQ: Những câu hỏi thường gặp khi thiết kế website TMĐT
Câu hỏi 1: Làm thế nào để website thương mại điện tử (website bánh hàng) thu hút khách hàng và tăng doanh số?
Trả lời: Tối ưu giao diện, thêm chức năng tìm kiếm thông minh, bộ lọc sản phẩm và thanh toán đơn giản để tăng trải nghiệm và chuyển đổi.
Câu hỏi 2: Chức năng nào quan trọng nhất để cải thiện trải nghiệm mua sắm online?
Trả lời: Thanh toán dễ dàng (Easy Checkout) – giảm bỏ giỏ hàng, tăng sự hài lòng.
Câu hỏi 3: Website bán hàng cần gì để cạnh tranh với các “ông lớn” như Amazon, Shopee?
Trả lời: Điều hướng rõ ràng, tìm kiếm nhanh, đánh giá sản phẩm đáng tin cậy và tốc độ tải trang vượt trội.
Câu hỏi 4: Làm sao để giảm tỷ lệ thoát trang và giữ chân khách hàng lâu hơn?
Trả lời: Sử dụng breadcrumbs, bộ lọc hiệu quả và tốc độ tải nhanh để giữ khách hàng không rời đi.
Câu hỏi 5: Có nên đầu tư vào tốc độ tải trang hay bộ lọc sản phẩm trước?
Trả lời: Ưu tiên tốc độ tải trang – 53% người dùng rời đi nếu quá 3 giây, sau đó mới đến bộ lọc để tối ưu lựa chọn.
Kết luận
15 chức năng cơ bản của website bán hàng không chỉ là “vũ khí” giúp trang web của bạn nổi bật, mà còn là cầu nối đưa khách hàng từ ý định đến hành động mua sắm. Từ điều hướng thông minh, tìm kiếm nhanh, đến thanh toán mượt mà – mỗi yếu tố đều góp phần tối ưu trải nghiệm, giữ chân khách hàng và đẩy doanh số bứt phá.
Đừng để website chỉ là một “kho hàng online” đơn thuần! Hãy áp dụng ngay để biến nó thành công cụ kinh doanh mạnh mẽ, sẵn sàng cạnh tranh với mọi đối thủ. Bạn đã sẵn sàng nâng cấp chưa? Nếu cần hỗ trợ, On Conversion – dịch vụ thiết kế web chuyên nghiệp – sẽ giúp bạn hiện thực hóa ý tưởng thành website bán hàng hoàn hảo để bắt đầu hành trình nâng tầm thương hiệu ngay hôm nay!
